سوالات متداول


سوالات متداول

♦ چگونه سفارش خود را پیگیری کنیم و بدانیم در چه مرحله ایی قرار دارد ؟

جهت پیگیری سفارش خود و دریافت رسید پستی با شماره 41625307 -41625308تماس حاصل فرمایید.

♦ هزینه ارسال به چه صورت می باشد؟
باتوجه به محل سکونت مشتریان شهرستان و تهران و حجم کالا ،هزینه ارسال آن نیز متفاوت است که در صورت انتخاب کالا و نوع ارسال توسط مشتری میتوان مبلغ مورد نظردرسایت را مشاهده کرد .

♦ پس از ثبت سفارش کالای خریداری شده چه زمانی ارسال میشود؟
کلیه سفارشات تهران وشهرستان در صورت عدم خطای سیستم بانکی طی 4 روز کاری ارسال می گردد. چناچه تراکنش مالی با خطا مواجه شود پس از تایید بانک عامل سفارش ارسال می شود.

♦ زمانیکه امکان پرداخت از طریق درگاه اینترنتی وجود نداشته باشد به چه صورت هزینه پرداخت کنیم؟
تماس و هماهنگی با واحد مالی جهت معرفی شماره حساب ویا کارت شرکت.41625301 -41625302

♦ چگونه میتوان از تخفیف و اعتبار کیف پول استفاده کرد؟
اگر مبلغ سفارش کمتر از کیف پول باشد می توان بجای پرداخت آنلاین از کیف پول استفاده کنید.

♦ آیا امکان پرداخت وجه درمحل وجود دارد ؟
بله با توجه به مبلغ کلی کالای مورد نظر درصدی به عنوان بیعانه دریافت میگردد و الباقی در محل، زمان تحویل سفارش کارت کشیده می شود .لازم به ذکر است گزینه پرداخت در محل فقط برای شهر تهران می باشد .

♦ امکان خرید حضوری هم وجود دارد؟
خیر فقط از طریق سایت میتوان فرایند خرید را انجام داد.

♦ برای خرید حتما باید در سایت عضو باشیم و ثبت نام کنیم ؟
بله در غیر این صورت امکان خرید وجودندارد.

♦ امکان ثبت سفارش کارشناسان ازطرف مشتری وجود ؟
بله درصورت بروز مشکل و ایرادات در سایت و یا راهنمایی جهت ثبت سفارش میتوانید با شماره پشتیبانی( 41625307 -41625308 )تماس حاصل فرمایید .

♦ شرایط انصراف از خرید چه می باشد ؟
بیشتر از 7 روز از تاریخ ارسال نگذشته باشد.
کالا آکبند و بدون هیچگونه آسیب ظاهری و تغییر باشد.
هزینه ارسال کالا به عهده خریدار می باشد.

♦ اگر کالای خریداری شده دارای آسیب دیدگی و یا ایراد فیزیکی باشد چه باید کرد ؟
در صورت وجود مغایرت، باید حداکثر طی 24 ساعت کاری پس از دریافت کالا، به واحد خدمات پس از فروش کالاورد از طریق تلفن ،تلگرام وایمیل اطلاع داده شود.

♦ آیا کالاهای موجود درسایت گارانتی دارند ؟
بله تمامی کالا های موجود در سایت کالاورد دارای گارانتی میباشند و درغیر این صورت و موارد استثنا قبل از ثبت خرید کارشناس مربوطه اعلام مینماید. 

♦ شرایط گارانتی چیست ؟
دستگاه مطابق با مدل و شماره سریال و مدت زمان مندرج بر روی کارت گارانتی یا پایگاه اطلاعات شرکت یا هلوگرام بر اساس ضوابط استاندارد کارخانه سازنده مشمول گارانتی می باشد.لازم به ذکراست گارانتی و خدمات پس از فروش اجناس گارانتی دار به عهده شرکت پشتیبانی کنند می باشد و فروشگاه کالاورد هیچ مسئولیتی ندارد.

♦ شرایط استرداد وجه چه می باشد ؟
کل مبلغ استردادی فقط به همان شماره حسابی که با آن خرید انجام شده است واریز میگردد وچناچه به هر دلیلی امکان ارسال کالا وجود نداشته یا خریدار منصرف گردد وجه کالا طی 48 ساعت کاری از زمان انصراف به شماره حساب شبای خرید عینا مسترد میگردد و نوسانات ارزی تاثیری بر مبلغ نخواهد داشت( شماره حساب شبا الزامیست).