سوالات متداول


سوالات متداول

 ♦ چگونه سفارش خود را پیگیری کنیم و از مرحله آن مطلع شویم؟

  • در حال حاضر تنها راه پیگیری سفارش از طریق تلفن است. جهت پیگیری سفارش خود و دریافت کد رهگیری رسید پستی با شماره 02141625307 - 02141625308 تماس حاصل فرمایید.
  • در هنگام تماس کد پیگیری سفارش خرید اینترنتی خود را داشته باشید.
 ♦ هزینه ارسال به چه صورت است؟
  • با توجه به محل سکونت مشتریان در تهران و شهرهای مختلف و همچنین حجم کالا، هزینه ارسال آن نیز متفاوت است. در صورت انتخاب کالا و نوع ارسال توسط مشتری می‌توان مبلغ مورد نظر درسایت را مشاهده کرد.
 ♦ پس از ثبت سفارش کالای خریداری شده چه زمانی ارسال می‌شود؟
  • تمامی سفارش‌های تهران و شهرستان در صورت نبود خطای سیستم بانکی طی 4 روز کاری ارسال می‌گردد.
 ♦ زمانی که امکان پرداخت از طریق درگاه اینترنتی وجود نداشته باشد، به چه صورت هزینه را پرداخت کنیم؟
  • درصورتی‌که امکان پرداخت از طریق درگاه وجود نداشت، با شماره‌های 02141625307 - 02141625308 تماس بگیرید.
♦  چگونه می‌توان از تخفیف و اعتبار کیف پول استفاده کرد؟
  • اگر مبلغ سفارش کمتر از کیف پول باشد، می‌توان بجای پرداخت آنلاین از کیف پول استفاده کنید.
♦  آیا امکان پرداخت وجه در محل وجود دارد؟
  • بله با توجه به مبلغ کلی کالای مورد نظر درصدی به عنوان بیعانه از طریق درگاه دریافت می‌شود و الباقی در محل، زمان تحویل سفارش دریافت خواهد شد.
  • نکته مهم اینکه گزینه پرداخت در محل فقط برای شهر تهران است.
♦  امکان خرید حضوری هم وجود دارد؟
  • خیر، فقط از طریق سایت می‌توان فرایند خرید را انجام داد.
♦  برای خرید حتماً باید در سایت عضو باشیم و ثبت‌نام کنیم؟
  • بله. در غیر این صورت امکان خرید وجود ندارد. برای عضو شدن باید به قسمت ثبت‌نام سایت بروید.
♦  امکان ثبت سفارش کارشناسان از طرف مشتری وجود دارد؟
  • خیر. درصورت بروز مشکل و ایراد برای راهنمایی جهت ثبت سفارش می‌توانید با شماره پشتیبانی 02141625307 و 02141625308 تماس بگیرید.
♦  انصراف از خرید چه شرایطی دارد؟
  • بیشتر از 7 روز از تاریخ ارسال نگذشته باشد.
  • کالا آکبند و بدون هیچگونه آسیب ظاهری و تغییر باشد.
  • هزینه ارسال کالا به عهده خریدار است.
♦  اگر کالای خریداری شده دارای آسیب‌دیدگی یا ایراد فیزیکی باشد، چه باید کرد؟
  • در صورت وجود مغایرت یا هرگونه مشکل، باید حداکثر طی 24 ساعت کاری پس از دریافت کالا، به واحد خدمات پس از فروش کالاورد از طریق تلفن، تلگرام و ایمیل اطلاع داده شود.
  • به هیچ وجه نباید در مدت زمان تحویل مورد استفاده قرار دهید.
  • درصورتی‌که کالای ارسال شده با سفارش مغایرت داشته باشد هزینه عودت و ارسال مجدد به عهده فروشگاه است.
♦  آیا کالاهای موجود درسایت گارانتی دارند؟
  • بله تمامی کالاهای موجود در سایت کالاورد دارای گارانتی هستند.
  • در مواردی که کالا گارانتی نداشته باشد، در بخش توضیحات نوشته می‌شود. همچنین شما می‌توانید قبل از ثبت خرید از کارشناس مربوط به کالا سؤال کنید. 
  • در صورت نیاز به خرید موبایل با گارانتی، با شماره 02141625307 و 02141625308 تماس بگیرید.
 ♦ شرایط گارانتی چیست؟
  • دستگاه مطابق با مدل و شماره سریال و مدت زمان مندرج روی کارت گارانتی یا پایگاه اطلاعات شرکت یا هولوگرام بر اساس ضوابط استاندارد کارخانه سازنده مشمول گارانتی است.
  • لازم به ذکراست گارانتی و خدمات پس از فروش اجناس گارانتی دار به عهده شرکت پشتیبانی کنند بوده و فروشگاه کالاورد هیچ مسئولیتی ندارد.
♦  شرایط استرداد وجه چه است؟
  • تمامی مبلغ استردادی فقط به همان شماره حسابی که با آن خرید انجام شده است، واریز می‌شود.
  • چنانچه به هر دلیلی امکان ارسال کالا وجود نداشته یا خریدار منصرف شد، وجه کالا طی 48 ساعت کاری از زمان انصراف به شماره حساب شبای خرید برگشت داده می‌شود.
  •  نوسانات ارزی تأثیری بر مبلغ نخواهد داشت (شماره حساب شبا الزامی است.)